联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您遇到充值疑问、活动规则困惑还是技术故障，都可以通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保您的每一个问题都能被及时、准确地处理。请注意，本平台不会通过任何非官方途径（如个人QQ、私人微信）主动联系您索取密码或验证码，谨防诈骗。
官方联系方式一览
我们提供以下四种主要联系渠道，建议根据问题类型选择最高效的方式。所有渠道均受服务水平协议（SLA）约束，具体响应时限请参照各渠道说明。
- 在线客服系统：访问本站任意页面，点击右下角"在线咨询"浮窗即可发起会话。工作时间（每日10:00-22:00）内平均响应时间不超过30秒，非工作时间将自动转为留言模式，我们会在次日10:00后优先处理。
- 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交需要附件佐证的问题（如支付凭证截图、游戏异常录屏等）。邮件将在2个工作小时内进入工单队列，普通问题48小时内必回复。
- 工单系统：在"帮助中心"页面提交详细描述后，系统会自动生成唯一工单编号。您可通过该编号查询处理进度。工单平均首响时间为15分钟，复杂问题（如涉及跨部门核查的账务纠纷）最长解决时限为72小时。
- 商务合作专线：如您是媒体、渠道或内容创作者，希望进行商务合作或资源置换，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作"字样。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行两班轮值制度，每日服务时间为上午10:00至晚上22:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。在此期间，客服人员同时在线数量不低于8人，以应对高峰期的咨询流量。根据历史数据统计，工作日20:00-22:00为咨询高峰期，平均排队时长约为2分钟；上午10:00-12:00为低谷期，可实现零等待接入。
我们对外公布四项服务承诺，接受全体用户监督：第一，所有渠道的首次响应时间不超过2小时（非工作时段顺延）；第二，涉及充值未到账的问题，核实后将在30分钟内完成补发或原路退回；第三，涉及游戏内数据异常的问题，将在24小时内给出初步核查结论；第四，客服人员不得以任何形式询问用户的登录密码或支付密码，如遇此类情况，用户有权立即终止对话并举报。
分部门业务联系指引
为了提高问题解决效率，我们建议您根据问题性质选择对应的专项支持渠道。以下为各部门的业务边界与联系方式：
| 部门 | 负责业务范围 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 充值结算部 | 充值渠道故障、订单未到账、支付凭证补录、退款申请 | 在线客服（优先）或邮件（附支付截图） |
| 活动运营部 | 「麻将胡了」高爆活动规则解读、奖励发放进度查询、活动资格争议 | 工单系统（需注明活动名称与时间） |
| 技术保障部 | 页面加载异常、游戏闪退、卡顿、浏览器兼容性问题 | 在线客服（描述设备型号与浏览器版本） |
| 账户安全部 | 账号被盗申诉、异地登录提醒、实名认证异常、密码找回 | 邮件（需使用注册邮箱发送） |
| 合规与建议 | 对平台内容合规性的举报、产品改进建议、投诉未解决升级 | 邮件至[email protected] |
常见联系问题快速解答
问题一：发送邮件后多久能收到回复？
所有发送至官方邮箱的邮件都会收到自动回执，证明邮件已进入系统队列。人工回复时限为：普通咨询类邮件24小时内回复；涉及资金或账号安全的邮件优先处理，通常在4小时内回复。若超过48小时未收到人工回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服查询邮件处理状态。
问题二：在线客服会话意外断开怎么办？
会话断开后，系统会自动保留您最近30分钟的聊天记录。您只需重新发起会话，并输入"继续上次对话"，系统将自动匹配之前的客服坐席（如仍在当班）或完整调取历史记录供新坐席查阅，无需重复描述问题。
问题三：如何确认联系的是官方人员而非仿冒者？
所有官方客服在会话窗口均带有蓝色"官方认证"标识。在邮件沟通中，官方发件域名后缀统一为@store-mahjong-pg.com。任何使用个人邮箱（如QQ邮箱、163邮箱）或非认证账号联系您的行为均属仿冒，请立即通过本页面提供的渠道进行举报。
问题四：对处理结果不满意，如何进行升级投诉？
若您对一线客服的处理方案存在异议，可回复原工单邮件或发送新邮件至[email protected]，邮件标题请注明"升级投诉"。该类邮件将由值班经理直接处理，并在8小时内向您反馈最终复核意见。升级投诉渠道是最终处理路径，我们承诺在3个工作日内闭环所有合理诉求。